CORPORACIÓN DÍA, empresa registrada en Cámara de Comercio de Medellín, con Número de Identificación Tributaria No. 901476804-6, quien de ahora en adelante y para efectos de esta política se entenderá como  “EL PROPIETARIO”, señala que cuenta con una red de portales donde se encuentra, pero sin limitarse a ello, el portal http://corporaciondia.org, con dirección de correo electrónico de contacto info@corporaciondia.org (en adelante, “EL PORTAL”), acuerda con cada usuario de EL PORTAL, que existe un nivel de servicio específico y determinado, que está regido por los siguientes parámetros.

Cobertura

Este acuerdo de disponibilidad de nivel de servicio (ANS) aplica para todos los usuarios visitantes y/o compradores de cualquiera de los portales de EL PORTAL.

Nivel de Servicio

EL PORTAL se esfuerza por tener disponibilidad en la conectividad de EL PORTAL por acceso https por parte de terceros, con un 99% del tiempo (“disponibilidad de sus portales en línea”).  Para ello, dispone de servidores ubicados en un Data Center de alta tecnología, en la ciudad de Orlando, La Florida, pero gestionados a nivel interno por EL PROPIETARIO.

Limitaciones

Problemas ocurridos continuamente en línea.

En algunas ocasiones, la interrupción en el servicio puede corresponder a que su ISP puede estar experimentando dificultades técnicas, o a que puede haber un problema de ruteo entre su ISP y el centro de datos utilizado y mantenido por EL PORTAL, haciendo la comunicación difícil o imposible.

Nosotros no podemos asumir la responsabilidad de dichos problemas. Nuestros agentes de monitoreo determinan el tiempo de restablecimiento de nuestro servicio, y no de los servicios proveídos por terceros que afecten la comunicación con el Centro de Datos.

Restablecimiento de información y software

EL PORTAL no es responsable del restablecimiento de los datos que usted aloje en nuestros servidores.

Recomendamos altamente la realización de copias de seguridad que permitan contar con un respaldo seguro y fiable de sus propios archivos para que pueda recuperarlos en caso de ataque o pérdida de los mismos.

Si usted como administrador de la cuenta de hosting adquirida, observa que puede llegar a tener falencias en el ejercicio de la seguridad de su web, puede remitirse a nuestros planes de soporte adicionales para cuentas de hosting y mantenimiento técnico de sitios web.

Si en algún momento el servidor es atacado, presenta fallas o anomalías en su hardware o software, y como consecuencia de ello ocurre una pérdida de datos, usted como administrador de su cuenta, es la única persona responsable por el restablecimiento de los datos. EL PORTAL no será responsable por la pérdida de datos en ninguna circunstancia, ya que el servicio se limita a facilitar la visualización de su sitio web en EL PORTAL, más no a proteger la información ubicada en él.

Reemplazo de Hardware

El reemplazo del hardware ocurrirá dentro de las 24 horas siguientes, después de reportado el problema. EL PORTAL reembolsará el 5% de la cuota mensual por cada 24 horas de tiempo perdido (hasta el 100% de la cuota mensual del cliente). Con el fin de reducir el tiempo perdido por el reemplazo de hardware, mantenemos cierta cantidad de sistemas preconstruídos en almacenaje para instalar discos duros para que su servidor pueda volver a funcionamiento en el menor tiempo posible. Para fallas de discos duros, mantenemos controladores preinstalados con nuestro particionamiento estándar para disponibilidad inmediata. Para poder requerir crédito por violación de equipo a ANS, debe reportarlo dentro de los primeros 5 días la violación de contrato, a nuestro departamento de ventas a través de nuestro escritorio de ayuda. Las violaciones al ANS serán revisadas por nuestro personal de lunes a viernes de 9am a 5pm horario del este. *Violaciones de hardware SLA no cubrirán violación de red.

Nota: Estas condiciones pueden ser actualizadas en cualquier momento por parte del personal administrativo de EL PORTAL, sin que esto sea causal de inconformidad, dado que nos regimos por reglamentación internacional, y dependemos de muchos factores para la normalización del servicio.